Wanneer de diensten plotseling niet meer beschikbaar zijn,  u ervaart haperingen in het beeld van uw televisie of u haalt de beloofde internetsnelheid niet bij een bekabelde speedtest, dan kan het zijn dat er een storing gaande is. Bij een storing is uw provider ALTIJD uw aanspreekpunt. De provider heeft een helpdesk die in staat is om na te gaan of het probleem in de apparatuur van de provider zit of dat er een storing in ons netwerk is opgetreden. Wanneer de storing in ons netwerk zit, bijvoorbeeld bij een graafschade, dan zal de provider dit aan ons doorgeven en komen wij in actie.